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蓋洛普咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)Jay Freeman近日在與中國(guó)銀行家們進(jìn)行座談會(huì)時(shí)建議銀行采用交叉銷售的方式來(lái)拓展業(yè)務(wù)，充分發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶的潛在價(jià)值。
請(qǐng)看中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道：
Freeman said during a roundtable discussion with Chinese bankers that he believes cross sale—selling additional products or services to established customers—could be a core driver in increasing banks' profits.
在與中國(guó)銀行家的座談會(huì)上，F(xiàn)reeman說(shuō)他相信交叉銷售是提高銀行利潤(rùn)的核心驅(qū)動(dòng)力，交叉銷售是指向現(xiàn)有客戶推銷新的產(chǎn)品及服務(wù)的銷售方式。
上面報(bào)道中的cross sale就是指交叉銷售，指借助CRM（客戶關(guān)系管理），發(fā)現(xiàn)顧客的多種需求，并通過(guò)滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷方式。交叉銷售有兩個(gè)作用：一是通過(guò)增加客戶的switching cost（轉(zhuǎn)移成本）增強(qiáng)customer loyalty（客戶忠誠(chéng)度）；二是降低marginal marketing cost（邊際銷售成本），提高profit rate（利潤(rùn)率）。
目前中國(guó)的銀行主要依靠drawing in deposits at low interest rates and lending out at high rates（存款低利息、貸款高利息）來(lái)獲取huge profit（暴利）。但是上周溫家寶總理提出中央已經(jīng)統(tǒng)一思想要打破banking monopoly（銀行壟斷），此次改革將為銀行目前的profit model（盈利模式）帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。
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（中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)英語(yǔ)點(diǎn)津 旭燕 編輯）
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