3月14日，國家工商總局發(fā)布全國工商和市場監(jiān)管部門2017年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析。

The State Administration for Industry and Commerce dealt with 1.2 million complaints on merchandise last year and 1.19 million about services.
2017年，國家工商總局處理商品投訴120萬件，服務(wù)投訴119萬件。

Last year, consumers filed more complaints related to online shopping, services and upscale merchandise - goods that signal a desire for higher quality and a better living standard, such as those related to culture and entertainment, cosmetics, computers and electrical appliances.
2017年，消費(fèi)者在網(wǎng)購、服務(wù)以及升級(jí)類消費(fèi)品中的投訴量增加，升級(jí)類消費(fèi)品指體現(xiàn)更高質(zhì)量和更高水準(zhǔn)生活品質(zhì)的商品，比如，文化娛樂、化妝品、計(jì)算機(jī)以及電子產(chǎn)品。

圖片來源：人民網(wǎng)

2017年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴240.04萬件，同比增長44.0%。投訴熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽（clothing, shoes & hats）、家居家裝（home decorating merchandise and services）、家用電器（household appliances）、通訊器材（communications equipment）、交通工具（transport）、居民服務(wù)（residents service）、餐飲住宿（catering and accommodation）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（internet service）、文體娛樂（culture and entertainment）、租賃服務(wù)（rental services）等十個(gè)方面。

數(shù)據(jù)顯示，2017年網(wǎng)絡(luò)購物類投訴68.57萬件，同比增長184.4%，投訴量增幅較大。農(nóng)村消費(fèi)投訴增速超城鎮(zhèn)消費(fèi)投訴。2017年，農(nóng)村相關(guān)消費(fèi)投訴量（complaints from rural areas）達(dá)7.35萬件，同比增長66.4%，高于城鎮(zhèn)消費(fèi)投訴20.5個(gè)百分點(diǎn)。質(zhì)量和售后服務(wù)（quality and after-sale service）是農(nóng)村消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)。

2017年3月15日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正式上線運(yùn)營。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，網(wǎng)址是“www.12315.cn”，手機(jī)APP名稱和微信公眾號(hào)都是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。消費(fèi)者通過電腦或手機(jī)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)（real-name registration）以后，登錄平臺(tái)就可以在主頁上看到“我要投訴”、“我要舉報(bào)”這兩個(gè)按鈕。消費(fèi)者在舉報(bào)、投訴時(shí)，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料，比12315專用電話平臺(tái)更加便捷地消費(fèi)維權(quán)（deal with consumer complaints more conveniently）。截至2017年12月底，該平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴38.59萬件、舉報(bào)4.91萬件，共43.50萬件。

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