熱貼：一個HR招聘主管5年的經驗談
做HR專職招聘也有好幾年了，最近感覺這個話題越來越熱，因此也開一帖，從HR的角度談些有關招聘面試的問題，也盡自己的能力給有這方面需要的版友們些建議，回答大家的問題，拋磚引玉，與大家交流。第一個問題，面試中你的角色
招聘方和應聘方始終是一對矛盾，這毫無疑問，但這兩者又何嘗不是合作關系呢？試想有哪個做招聘的不希望又快又準得給自己的公司找到合適的人選，又有哪個應聘者不希望能盡快通過面試獲得工作機會完成自己職業(yè)生涯的又一次躍進呢？所以，作為應聘者的我們千萬不要從一開始就覺得HR是站在你的對立面的，如果你站錯了隊伍，你的面試基本上也就結束了。因為你將竭盡所能得去回避自身存在的、你認為可能會對工作有所影響的問題，而不是將自己的能力展現(xiàn)出來，所以在面試中最重要的工作是表現(xiàn)，而不是回避（To Show not to cover!）
絕大多數(shù)應聘者在面試之前會做準備，看很多面試經驗，我也看（HR也不傻，當然琢磨對方會怎么對付面試，呵呵）。這些所謂面經中有一條很重要的就是要你去彌補自己的短處，其實這是一個很大的誤區(qū)。舉例來說，我面試的很多應屆畢業(yè)生跟我大談自己的工作經驗，甚至在哪家打字復印店打過字都說得像個項目管理工程；反過來，那些大專中專畢業(yè)，工作兩三年，面試始終喜歡說自己自考本科在讀，夜大在上，很快就要拿到**大學**文憑……實際上，這些基本上都是無用功，想想吧，公司為什么讓你來面試？如果我需要一個有工作經驗的，看了你應屆畢業(yè)生的簡歷，我要你來面試干什么？我要找個學歷高的，這年頭，本科生碩士生滿天飛，我約你來面試那肯定是我時間多的沒地方打發(fā)了！
所以，面試中最重要的就是表現(xiàn)你的優(yōu)勢，而不是彌補你的弱點，因為公司用人，只用人的長處，不是找三好學生，不是樣樣都優(yōu)秀才算人才！第二個問題，展現(xiàn)什么樣的能力
今天說在招聘面試時最需要展現(xiàn)什么樣的能力，HR專業(yè)的說法非常復雜，什么能力模型、素質結構、職業(yè)傾向……同行之間討論一下沒問題，真拿到實際工作中，別說應聘者頭暈腦漲，有時候連招人若渴的部門經理們都覺得不耐煩。
1、展現(xiàn)你不可被培訓的能力
道理很簡單，能力、素質分兩種，可以培訓的和難以培訓的，你自己就完全可以判斷。
測試：英語口語、能吃苦耐勞、誠實、善良、溝通能力，了解公司產品知識，公司所在行業(yè)熟悉程度、計算機能力、財務知識、工作主動性、協(xié)調能力、分析能力……試試看，區(qū)分一下，是不是很容易？ 你是用人單位，你會把注意力主要放在哪兒呢？當然是不容易培訓的能力！
公司有培訓部門，要做的事情就是針對員工有所欠缺的地方進行雕琢，所以，不要怕自己在可以培訓的方面有缺點（比如對公司產品知識不了解等）。而更多的是要抓住自己所應聘職位所需要的難以被培訓的能力。
2、展現(xiàn)你不可被替代的能力
作為招聘者，我每天都在做選擇題，在眾多應聘者之間篩選出符合甚或是超出我們期望的那一個，而我每天看到的絕大多數(shù)簡歷都可以說是千人一面。最典型的是畢業(yè)生，英語四級（六級）、計算機二級（三級）、成績優(yōu)良（排名3/50）、連續(xù)n年獲得獎學金、參加**學生組織、在**公司做過幾個月的實習工作。這樣的簡歷要多少有多少，換句話說，只要公司想招，隨時有長龍排在門口，你成功的機會微乎其微。
換個角度看著問題，為什么基層員工好找，部門經理、技術專家難招呢？原因在于替代性，你越容易被替代，你的價值也就越低，這就是法則。所以無論是簡歷還是面試，你得把自己獨特的不可替代的能力表現(xiàn)出來，別告訴我沒有，這不可能，不然你憑什么來應聘？第三個問題，面試成功的要訣，你的預期=我的表現(xiàn)
面試，英文叫做Interview，我認為含義完全不同。面試，當面進行考試，根據(jù)你的成績客觀給出評定，考出多少分是多少分，其目的是擇優(yōu)而用；interview翻譯過來應該是面談，會面，是一個溝通的過程，interviewer向應聘者就公司的業(yè)務狀況，所能提供的職位詳情進行傳達，而candidates向對方介紹自己的履歷、能力、經驗等各方面信息，從而讓對方認識自己，進而了解自己。其目的是雙方的契合，不是擇高分而用，而是提供一個機會，讓雙方都能找到最適合自己的合作伙伴。
具體來說，interview之前，企業(yè)一定會對自己想招一個什么樣的人來做這個職位分析，也就是HR理論中的所謂崗位分析（Job Description）。這個分析來源很廣泛，由部門經理對這個職位的需求，有前任工作者給公司就這個職位留下的主觀映像，甚至有客戶對該職位人員的客觀評價等不一而足。
所以，interview的結果沒有所謂優(yōu)秀、一般、差，只有suit or not suit。希望大家知道企業(yè)方的面試官（我們姑且沿用面試這一通行說法吧，不然有人該埋怨我說話夾雜英文了），在面試之前是帶著期望來的！什么樣的期望呢？簡而言之，比前任更適合！如果前任做得不好，希望招到一個更好的，如果前任做得很好跳槽了，則希望招到一個更適合（穩(wěn)定）的。
那么怎么才能做到讓自己更適合公司的期望呢？
1、研究對方的招聘廣告，一般對方會在廣告中寫出職位的工作內容，任職要求。對比一下自己，如果對方寫了大專以上學歷，你是個碩士，就別去瞎起哄，耽誤大家時間嘛這不是？如果對方寫了三年以上工作經驗，對方當然就不會想去從大學畢業(yè)生開始培養(yǎng)一個新手，基本條件都不合適，讓你去面試，不是對方閑得實在無聊就是對方HR是個新來的菜鳥。
2、面試中注意把握對方的心態(tài)，說俗點兒，聽話聽音，對方一國企，做財務，問你英語水平怎么樣，就得多個心眼兒，工作用不著啊，就別天花亂墜的吹一通，沒準兒你的前任就是英語好跳槽去了外企！這樣上當?shù)牟荒苷f不多，反正我常碰到。
3、突出重點，我常碰到這樣的應聘者，通常畢業(yè)一兩年，會議室坐下，二話不說，從包里翻出一大堆本本，有多大桌他就能給你鋪滿了，英語的、會計的、貿易的、報關的、計算機的、營銷的、管理的、公關的……看得我眼花，只有你想不到，沒有他拿不出，介紹完了，我弱弱的問一句您應聘什么職位？答曰：“我覺得你們公司很好，外企，大品牌，心向往之不是一兩年了，只要能進來，什么職位我還真不在乎！”我看他做我們總經理挺合適的……
第四個問題、面試中HR們的心態(tài)和對策
我們不妨從HR招聘者的職責描述說起，簡而言之，為企業(yè)尋找合適的人才。當然有許多限制：
1、時間，招聘周期按照職位高低從兩周到三個月不等，平均為一個月
2、成本，招聘過程會發(fā)生很多成本支出，只要不是糊涂到花多少錢不在乎的地步企業(yè)一定非常關心自己招人花費幾何
3、招聘效果，也是最重要的，你找來的人是否能夠在公司里做得好，做得久，公司個人各得其所，雙贏為贏嘛
而這些限制本質上是矛盾的，又想招到最合適的人，又要快，又要省錢，壓力當然巨大。所以，其實HR在看似怡然自得坐在面試桌另一邊的時候，一般心里都處在這樣的矛盾掙扎之中，一方面，心中期望自己對面坐的就是那個最佳人選，另一方面，又擔心由于自己一時不慎，沒看破對方小小的應試伎倆，被人結結實實的忽悠一把。
這就是HR面試中的心態(tài)，針對這種狀況的應對措施似乎我不該多談，表現(xiàn)要不要好？當然要，而且在專業(yè)領域內要在眾多面試者中首屈一指，但是面試經驗我勸各位還是少看些比較好，你想，如果你碰到一個經驗不十分豐富的HR，他所準備的問題你都有了比他還精準的答案，HR會得出什么樣的結論呢？
1、這人面試經驗豐富，時刻準備跳槽，穩(wěn)定性值得懷疑
2、這人性格特點看不透，有待進一步觀察，看看有沒有更合適的人選吧
所以，回到最初的地方，面試的過程是展示，而不是去掩飾，你遮蓋了一些東西，HR就會認為你有更多東西沒有表現(xiàn)出來，進而對你整個表現(xiàn)的可信性產生懷疑，得不償失??！再說句到底的話，憑借面試經驗是有可能糊弄一些半路出家的HR，可是你找到了工作事情就結束了嗎？做起來發(fā)現(xiàn)這工作不適合你怎么辦？發(fā)現(xiàn)工作對你的要求超出或明顯地與你的能力不協(xié)調怎么辦呢？最終結果還是要放棄，不如在面試時真誠溝通，讓HR看透你點兒其實對你有幫助！第五個問題，做一塊過硬的敲門磚----簡歷
制作簡歷，這一步看似簡單，其實也是有些竅門的
三不寫二多寫一少寫
大家猜一下，HR簡歷篩選時，閱讀你的簡歷會用多長時間呢？十分鐘？那是我一共就這一份簡歷，五分鐘？一般候選人在面試前他的簡歷會被這樣研究。一分鐘？那是這封簡歷寫得挺逗。正確答案，不會超過三十秒！這是我的自身經驗，同行們的意見可能更少！
這么短的時間能閱讀多大篇幅呢？注意我沒說閱讀多少字，最多兩頁A4。學校教育害死人吶，學生們的簡歷毫無例外的第一頁是“求職信”。內容基本雷同，大體是大學生涯、母校光輝……除了校友和菜鳥，其他人是不會看的。你怎么才能讓HR被你的簡歷吸引呢？切記，三不寫二多寫一少寫！
不寫未成年經歷，做簡歷不是寫生平，公司選人不是政府選國家干部。一般我們對你小時候的事情興趣不大，小學、中學就讀學校之類，沒人會看。很多人覺得好像寫了也無關痛癢，其實不然，這樣的經歷一般都出現(xiàn)在簡歷開頭部分，看了一段這個，會嚴重影響HR看下去的意志力，那就虧大了！
與工作本身不緊密相關的工作、學習經歷不寫，運氣好，HR視而不見，運氣不好，他們就會考慮，這個人能力挺雜啊，放我這兒不能人盡其才，來了也會跑！
不寫自我評價和真正意義上的興趣愛好，自己都評價完了，HR還評價什么呢？菜鳥會覺得你傲氣，有經驗的則不看，寫了只有壞處沒好處。如果你寫的是與工作相關的興趣愛好，（比如應聘采購地說喜歡逛街購物，應聘財務的說自己酷愛數(shù)錢之類，開玩笑啊，學生朋友可別當真），那沒問題，如果你寫的是我愛唱卡拉OK、泡吧跳舞、打球打牌，我看算了吧。
直接相關的工作經歷要多寫，你最能吸引公司的關鍵能力就是這條，能不多寫嗎？我看得很多簡歷都有很好的，甚至是我公司直接競爭對手公司工作經驗，但非?？上В鸵痪湓挕皬?***到****在****公司任職****，證明人***”，你自己都認為你在這公司這幾年的工作經驗毫無亮點可說，怎么吸引別人呢？
成功案例數(shù)據(jù)要多寫，記住一句話，事實永遠比空談有說服力，什么樣的事實呢？成功案例。其實根本不用你從頭到尾地把整個案例背景、困難、壓力、你的措施、執(zhí)行、結果都寫出來，你只要提綱攜領地把事件描述一下就可以了。如果能多寫出兩三個成功案例，你這個人的能力還不躍然紙上？尤為重要的是數(shù)據(jù)，這是最有說服力的，比如，我要應聘一家公司的招聘經理我一定會列出數(shù)據(jù)，我多少年專職招聘經驗，閱讀**簡歷，組織過**次面試，招聘到經理級員工**，主管級**，其中**是通過**途徑招到的，等等這樣的數(shù)字，很快就會讓你的描述可信度大幅上升。什么？你記不得了？Faint! 你不會根據(jù)自己的情況估算一下？唉
參加的項目要少寫，我看過不少這樣的簡歷，作了**年銷售，經驗豐富，業(yè)績優(yōu)良，參加廣交會，做成**項目，為企業(yè)創(chuàng)利幾百萬元……人才??！趕緊回頭看看薪資要求，RMB2500/month! 這人不是忽悠我吧，就算百分之一的獎金也有好幾萬吶！于是菜鳥說，騙人，扔！其實我知道，他確實是去參加了廣交會，也正經八百的坐在了他們企業(yè)的攤位前面（旁邊坐著項目負責人），生意談下來了，說不定他還為了這筆生意拼了一回酒，鬧了個現(xiàn)場直播呢！于是這也就成了他的經驗，堂而皇之的寫在了簡歷上。多大的誤會！實在想寫，您就提一句得了，記得說清楚了是參加！第六個問題，投遞簡歷，電話初識，你的第一印象
好了，現(xiàn)在我們有了一份合格吸引人的簡歷了，很多朋友開始滿世界搜尋招聘信息，然后只要是符合自己專業(yè)或興趣的二話不說就給他來一份，這樣的簡歷投遞方式有效嗎？
答案是否定的！投簡歷的過程非常容易被忽略，認為這其實是非常細小的問題。其實不然，這是整個應聘過程中你給公司的第一印象！心理學知識告訴我們，初見簡歷就像我們在生活中認識一個人，第一次見面留下的印象很大程度上決定著你是否愿意跟他交談，而你投簡歷最直接的目的就是希望獲得面試機會，你說這是不是重要？
我在工作中平均每周收到幾百封簡歷，真可謂無奇不有，說幾個常見的例子吧。
有不少簡歷居然是cc給我的！什么意思呢？我給別人投簡歷，應聘人家單位的職位，聽說你這兒也要招人？你也看看吧，如果那家公司我談不攏，我們可以再聊聊。還能有比這更糟糕的第一印象嗎？反正我注意到很多HR都是直接click delete……就想考大學第二志愿沒人要一樣，找工作，一般人家也不喜歡第二志愿的！所以，一封郵件只發(fā)一封簡歷ok?
比cc好一點兒，有很多簡歷一眼看過去就知道不是給我一家公司的，e-mail內容整個兒一瓶紅花油，哪兒都能抹。可能大家從網(wǎng)上找來這樣的格式一看，不錯，新鮮，找工作的信是這樣寫的??！用了！可是，可憐可憐我們HR吧，你看了是新鮮，我們看了都要吐了，04年的時候，我記得網(wǎng)上出了個挺有名的求職信，你就看吧，應聘簡歷里面千篇一律，使用率高達33.33%，05年畢業(yè)生流行寫詩，一時之間，學生詩歌蜂擁而至，有些還真是文采頗佳，讀之怡情也就算了；有些打油詩，逗個樂子，還能忍受；狗皮不通的順口溜也來湊熱鬧！暈啊，這又是什么樣的第一印象呢？
所以你的簡歷不能是應聘大軍里的一個小兵，沒人會注意大海里的一滴水的！要針對對方的招聘信息適當修改簡歷再寄出去。內容方面前文寫過了，毋庸贅述，e-mail里面至少寫上，短短兩句話，如：近日通過**渠道，了解到貴公司正在招聘**職位，竊以為本人工作經歷、專業(yè)特長頗為相合，特冒昧應聘**職位云云……別看這兩句話簡單，立刻你就甩掉了一大批人，那些只知道重復點發(fā)送鍵的人，你是認真考慮了公司職位要求和自身條件才投簡歷的！另一種第一印象是電話約見，一般會由HR的人來做，內容大體上就是我們看了你的簡歷，認為你的基本條件是符合我們職位要求的，希望你能在某日來公司參加面試……看似簡單，但其實應聘者的表現(xiàn)也還是有高低參差之別的。
接電話的技巧，不好的印象類型有三種：前倨后恭、不知所云、太過依賴。
前倨后恭，中華禮儀之邦，向來是以理為先的，可是偏偏倒了現(xiàn)代，似乎崇禮之風日下，表現(xiàn)在電話這個看不見對方的場合里尤為過分。英文接電話用hello也就是你好，跟日常朋友見面打招呼的言語一樣；再看我們，居然創(chuàng)造性的發(fā)明了個“喂”，這其實非常不禮貌，你想，誰在路上跟別人打招呼直接喊聲“喂”的?。扛猩跽?，這一聲“喂”的語氣有多種含義表達（感謝祖先發(fā)明的四聲），可以表示應答、疑問，這還說得過去，還可以表示質問、挑釁、不耐煩，這給人的第一印象就不能再壞了！有點??嗦，實際情況是這樣的
“喂！”
我：“你好，是***嗎？”
答：“是啊，你誰啊？”
我：“我是**公司的，你是不是給我們公司投了簡歷？我們覺得你條件不錯想請你來面試?！?/p>
答：“噢，是的是的，不好意思，不好意思，在開會（上課，吃飯，車上，等等借口不計其數(shù)）?！?/p>
那拒人千里之外的開場白實際上已經為禍不輕了，再加上你一百八十度的態(tài)度轉變，你想能給對方留下什么印象呢？
第二種叫做不知所云，還是用電話內容來說明
“喂，你好?！?/p>
我：“你好，是***嗎？”
答：“是啊，您哪位啊？”
我：“我是**公司的，你是不是給我們公司投了簡歷？我們覺得你條件不錯想請你來面試?！?/p>
答：“**公司，我沒投過簡歷??？”（開始恍惚，難道我投的？）
我：“應該不會吧，你用****e-mail郵箱發(fā)過來的?！?/p>
答：“郵箱是我的，那應該是我投得沒錯，你能告訴我，我投的什么職位嗎？”（眩暈，真的經常有這么問的，估計投得太多了）
我：“你投的是**職位，可能時間有點兒長吧，你還對這個職位感興趣嗎？”
答：“我應該有吧……”（我狂倒）
最后一種情況常見于應屆畢業(yè)生
“喂，你好?！?/p>
我：“你好，是***嗎？”
答：“是啊，您哪位??？”
我：“我是**公司的，你是不是給我們公司投了簡歷？我們覺得你條件不錯想請你來面試。”
答：“噢，好啊，沒問題，非常感謝！呃，對了，你們公司在哪兒？”
我：“請記下我們公司地址****”
答：“好的，我記下了，呃，不好意思，我怎么過去？”
“我在**地方，做什么公交車能到？”
“你們公司那兒有什么標志物？”
“我到你們公司說是來應聘的就行了吧？”
你可能覺得問地址甚至問怎么走都無可厚非，可實際上這些信息你都是可以自己主動獲取的。你給對方的感覺就是你依賴心理特別強，以后交件事情給你做你也會問：“我該找誰幫忙？他電話多少？我找不到***該怎么辦？”之類的問題，與其都解答你，還不如我自己做，你的工作能力又從何處體現(xiàn)呢？
（來源：人民網(wǎng)教育頻道）
