人事經(jīng)理眼中的中國(guó)人九大劣根性
我是一個(gè)中國(guó)人，并不想貶低自己的民族，但我認(rèn)為我們民族經(jīng)過這一百年來的動(dòng)蕩，教育的確是被歪曲和延誤了，國(guó)民整體素質(zhì)處于一個(gè)很低的水平。我在下面所發(fā)表的言論，既是在揭中國(guó)人的傷疤，也是在揭自己的傷疤，但我相信一個(gè)人或者一個(gè)民族，只有勇于正視自己的缺點(diǎn)和毛病，才有改進(jìn)和強(qiáng)大的機(jī)會(huì)。
一、人人相輕
中國(guó)人不是文人相輕，而是人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。比如北京人輕視外地人，上海人輕視外地人，城里人輕視農(nóng)村人，南方人輕視北方人，有錢人輕視窮人，開車的輕視走路的，走路的輕視掃路的，吃飯的輕視做飯的……就是不會(huì)相互尊重。在企業(yè)里面，就表現(xiàn)為碩士輕視本科，本科輕視大專，大專輕視中專，名校輕視非名校（靠！中國(guó)有什么名校？），干部輕視職員，職員輕視工人。更搞笑的是學(xué)理科的輕視學(xué)文科的，學(xué)文科的輕視學(xué)理科的，市場(chǎng)部的輕視技術(shù)部的，技術(shù)部的輕視市場(chǎng)部的。
這不是隨口亂掰，我就常聽到“他們技術(shù)部的水平不行，解決不了什么質(zhì)量問題”、“他們市場(chǎng)部的人員素質(zhì)太低了，基本的產(chǎn)品知識(shí)都不具備”……這樣的廢話加屁話。都是一個(gè)公司的，別人不行要伸手幫忙，站在那里說風(fēng)涼話能解決什么問題呢？說句老實(shí)話，在一個(gè)公司里面，都是出來打工的，誰比誰高多少呢？何況大家捧著的是一個(gè)飯碗。都是中國(guó)人，美國(guó)人把咱大使館說炸就炸了，日本人就是不還釣魚島，連香港人都說咱們是“大圈仔”，我們還有什么理由去輕視自己的同胞？一個(gè)缺乏同情心的民族絕對(duì)不會(huì)是一個(gè)偉大的民族。我每次看見那些吃飽了腆著肚子趾高氣昂地罵服務(wù)生的人，以及我們公司那些拿著幾千塊rmb（折合幾百美金）的偽白領(lǐng)，以為自己忽然中產(chǎn)了，整個(gè)一不知道天高地厚的傻樣，就覺得這個(gè)國(guó)家沒什么希望。
我記得以前讀書的時(shí)候，每次大考，統(tǒng)計(jì)總分要精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，然后依分?jǐn)?shù)排名，根據(jù)排名自己挑座位，于是坐前面的就輕視坐后面的，老師還要說“你們坐前面的不要到后面去玩??！”，估計(jì)中國(guó)人愛輕視別人的壞毛病就是那時(shí)候養(yǎng)成的。
二、缺乏團(tuán)隊(duì)精神
人人相輕，自然學(xué)不會(huì)相互合作。加之私心重、視野窄、眼光短，所以中國(guó)人在企業(yè)里面非常缺乏團(tuán)隊(duì)精神。我最近在公司推行績(jī)效考核，有些部門經(jīng)理不爽了，因?yàn)樗麄円凰?，自己的?jiǎng)金要變少，還要被公司考核，于是背后說壞話的也有，開會(huì)大吵大鬧的也有，不聞不問的也有，種種姿態(tài)，不一而足。有同事問我：“不至于那么嚴(yán)重吧，不就是搞績(jī)效考核嗎？一個(gè)制度而已”。制度本身倒不復(fù)雜，但是損害了某些人的個(gè)人利益，于是這個(gè)事情就變得復(fù)雜了。這些經(jīng)理不會(huì)說自己的獎(jiǎng)金變少了，而會(huì)說本部門的獎(jiǎng)金變少了，本部門的風(fēng)險(xiǎn)變大了，或者挑起部門員工對(duì)制度的敵意，來對(duì)我施加壓力。所以一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，就變得非常復(fù)雜了。
中國(guó)人很少會(huì)把團(tuán)隊(duì)利益放在個(gè)人利益之上。其實(shí)在一個(gè)企業(yè)，團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，個(gè)人也拿不了幾個(gè)月薪水。老外很崇尚個(gè)人價(jià)值，但在企業(yè)和組織里面非常遵循個(gè)體服從整體的準(zhǔn)則，這就是對(duì)企業(yè)的正確理解。所以中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人其實(shí)很不職業(yè)，就是沒有團(tuán)隊(duì)精神，把個(gè)人或者部門凌駕于整個(gè)組織之上。開會(huì)講話都是“我們市場(chǎng)部”、“他們技術(shù)部”、“他們物流部”、“他們財(cái)務(wù)部”，聽起來不象是一個(gè)公司的，象有仇。我記得有次一個(gè)經(jīng)理為他部門員工薪酬的事情問我“你們公司……”，我當(dāng)時(shí)反問了一句“我們是誰？公司是誰？”他一下子楞住了。
美國(guó)人在自家小孩讀幼兒園的第一天，回來問的是“你今天為別的小朋友做了什么？”、“你為老師做了什么？”……這就是從小培養(yǎng)合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神。我估計(jì)中國(guó)的父母可能問的是“你今天喝了牛奶沒有？”（擔(dān)心自家小孩沒喝到），“你今天在幼兒園乖嗎？”（擔(dān)心不乖被人打）……所以中國(guó)人從小被教育的是強(qiáng)調(diào)利己，而不是強(qiáng)調(diào)合作。nba那個(gè)嘉得樂飲料的廣告語“我有，我可以”被國(guó)內(nèi)企業(yè)大肆抄襲，于是“我選擇，我喜歡”、“我運(yùn)動(dòng)，我快樂”之類的東西到處泛濫，其實(shí)這里面就隱含著一種很突出“自我”的思想。我不明白為什么我們中國(guó)人老愛做些糾枉過正的事情，要么滅絕人性的搞共產(chǎn)主義，要么把西方的個(gè)人價(jià)值觀夸張到極端自私的地步。一個(gè)社會(huì)也好，一個(gè)企業(yè)一個(gè)組織也好，應(yīng)該是我為人人，人人為我。不合作，就是不利己，都強(qiáng)調(diào)自己，漠視別人，這個(gè)國(guó)家不會(huì)進(jìn)步，一打仗大家又要做亡國(guó)奴。
缺乏團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)內(nèi)耗就多了，在我們公司，有40％的工作時(shí)間是去解決內(nèi)耗的，因?yàn)椴块T間的摩擦太多，個(gè)人間的摩擦太多。所以我就感慨，老外幾萬人的公司都管得好，咱們中國(guó)企業(yè)百來號(hào)人就象一盤散沙，這不是一個(gè)管理制度或者管理手段的問題，而是一個(gè)文化的問題。中國(guó)人的歷史就是這樣的，老愛自己內(nèi)部起哄，一跟外人打就完了。私心太重，就不會(huì)顧全大局，不顧全大局，就學(xué)不會(huì)妥協(xié)，不會(huì)妥協(xié)，就天天吵架，你爭(zhēng)我斗，企業(yè)就在這樣的內(nèi)耗中完蛋了。
三、疑心大，不誠(chéng)信
做人事經(jīng)理免不了經(jīng)常和人溝通，我就發(fā)現(xiàn)我們公司的人與人之間特別不坦誠(chéng)，大家總是相互猜疑，經(jīng)常聽到這樣的話“我知道他是這樣看我的……”、“他肯定在老板面前說了我的壞話……”、“這個(gè)事情我不好說，不想惹麻煩……”，人前不說真話，人后亂說壞話。于是，企業(yè)的市場(chǎng)問題、生產(chǎn)問題變成了人際關(guān)系的問題，簡(jiǎn)單的問題搞復(fù)雜了。
中國(guó)人從小就被教育不要信任別人，到了讀中學(xué)的時(shí)候就會(huì)耍政治手腕了，剛才還在一起踢球，轉(zhuǎn)身就找老師打小報(bào)告。我的初中班主任就每天輪流安排人寫紀(jì)律監(jiān)察報(bào)告，中國(guó)人活得不陽光，就是這樣被教化出來的。
不講誠(chéng)信也是從小養(yǎng)成的壞毛病。我媽媽從小教育我不準(zhǔn)撒謊，但她自己卻沒有做到，鄰居來借油明明有說沒有，答應(yīng)小學(xué)畢業(yè)跟我買輛自行車結(jié)果沒買，經(jīng)常把公家的電池拿到自己家用……。所以中國(guó)人說謊跟玩似的，因?yàn)榧彝ソ逃鷮W(xué)校教育都沒上好這一課。進(jìn)了企業(yè)，就是對(duì)同事不講誠(chéng)信，對(duì)老板不講誠(chéng)信，對(duì)客戶不講誠(chéng)信。
我剛做人事經(jīng)理的時(shí)候，很多人跟我說，人事經(jīng)理就是老板的傳聲筒，做這個(gè)職位只有死路一條，千萬不要做??！我做了一年，發(fā)現(xiàn)其實(shí)老板沒什么大問題，而是他們天生的愛猜疑老板，又不當(dāng)著老板的面說實(shí)話。所以自己營(yíng)造一個(gè)幻象，自己又信得不得了。企業(yè)里面的人際關(guān)系矛盾都是這樣造成的。
我們跟老外打交道，有問題他們會(huì)當(dāng)面指出，不管多難堪，但這并不妨礙他吃飯的時(shí)候跟你談笑風(fēng)生。所以老外開會(huì)，會(huì)上可能有10種聲音，但會(huì)后只有1種聲音；中國(guó)人開會(huì)，會(huì)上沒人說話，但會(huì)后可能有10種聲音。我們老板開會(huì)結(jié)束時(shí)通常會(huì)問“大家還有什么意見？”全體沉默。一出會(huì)議室，跑到自己辦公室門一關(guān)就開始開部門小會(huì)了，靠。
無論在一個(gè)社會(huì)或是企業(yè)里面，誠(chéng)信度越低，運(yùn)行成本越高。中國(guó)人只信任跟自己有血緣關(guān)系的人，很難相信別人，其實(shí)是我們社會(huì)不夠文明的一個(gè)表現(xiàn)。
四、蔑視制度
當(dāng)人事經(jīng)理的第一天，老板就跟我說：你最大的任務(wù)就是把公司的管理制度化。起初還不大理解，后來明白了老板的苦心，公司的各種制度不少，就是基本上沒人遵守。這里面有兩個(gè)問題：一是制度設(shè)計(jì)本身有缺陷，二是員工意識(shí)里根本就沒有對(duì)制度的概念。
中國(guó)人很聰明，但不知怎么把“制度”這個(gè)東西（包括制度的設(shè)計(jì)和遵守）總是搞不好。我是學(xué)法律的，我一直認(rèn)為美國(guó)今天之所以這么強(qiáng)大，就是立國(guó)時(shí)把管理國(guó)家的體系和制度設(shè)計(jì)好了，大家可以安心搞建設(shè)。西方人的制度設(shè)計(jì)有時(shí)候是可以用“精妙”形容的，而且對(duì)制度的執(zhí)行在我們看來近乎呆板，而中國(guó)人的聰明之處則是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到這個(gè)制度等于沒有。
我上任后訂了一個(gè)考勤制度，規(guī)定遲到一次扣10元，第二次40元，累積三次計(jì)曠工一天（因?yàn)楣镜倪t到現(xiàn)象很嚴(yán)重）。結(jié)果制度出來后，我一看有的員工遲到三次了，想著曠工罰款太重，心一軟，就對(duì)員工說：“到了第三次遲到就補(bǔ)請(qǐng)一個(gè)事假吧，事假總比曠工好，下次不要遲到了”（這是我率先違反制度）。結(jié)果有的員工下個(gè)月仍然遲到三次，剛開始請(qǐng)遲到后事假，后來請(qǐng)病假（因?yàn)椴〖倏鄣腻X更少），后來每次遲到都請(qǐng)病假，到后來連請(qǐng)假條也沒有了，打個(gè)電話就完事……我痛定思痛，反思洪水泛濫起因是自己放閘，下了一個(gè)通知：“以后遲到一律不準(zhǔn)事后補(bǔ)假”。不準(zhǔn)事后請(qǐng)假，遲到的員工就把請(qǐng)假條的時(shí)間提前一天，反正經(jīng)理們不管。我那時(shí)想到了《鹿鼎記》里面康熙對(duì)韋小寶說的一句話：“鰲拜逼朕一步，朕就要退一步，朕實(shí)在是退無可退了?。 ?。最后實(shí)在沒轍，宣布“遲到一律不準(zhǔn)請(qǐng)假”。實(shí)施的當(dāng)月有個(gè)女職員遲到三次，我通知她被記曠工了，她委屈得快要哭起來：“我從小就沒有曠過課，現(xiàn)在居然被記曠工，你可以問××經(jīng)理我那天遲到是因?yàn)椤保詈笠痪涫恰肮局v不講人性化管理？！”我堅(jiān)持不為所動(dòng)，心想自己就是太講人性，所以釀成如此大錯(cuò)。
一個(gè)考勤制度執(zhí)行都如此艱難，其它的制度就不用多說了。我上任以來推行制度化管理，其中的辛酸不足為外人道。很多員工暗地里說我是老板的監(jiān)工，為了討好老板不惜犧牲群眾利益，真是比杜娥還冤。企業(yè)從40人變到200人，管理半徑變大，價(jià)值觀的沖突變多，沒有統(tǒng)一的制度就會(huì)變成一盤散沙?？墒俏覀兊慕?jīng)理們憑感覺管理慣了，用制度管理別人不習(xí)慣，用制度約束自己不習(xí)慣，員工被制度管理更加不習(xí)慣，所以上下一心蔑視制度。
我媽媽最小的一個(gè)弟弟，就是我的小舅，十八九歲的時(shí)候在外面混，經(jīng)常惹事生非，三年之內(nèi)被警察抓了9次，平均一年三次，然后我媽媽次次都把他成功地營(yíng)救出來了。只要他一出事，我媽媽就會(huì)到處找關(guān)系（我認(rèn)為她在那個(gè)城市簡(jiǎn)直有一個(gè)關(guān)系寶庫(kù)），比如哪個(gè)的愛人是刑警隊(duì)的，哪個(gè)的姐夫是愛貓撲，愛生活局的，備好禮送過去，我那個(gè)混江湖的小舅就得意洋洋地出來了。所以我很小就有這樣一個(gè)概念，辦什么事都要找關(guān)系，有關(guān)系犯法了也不怕。
前年我那個(gè)小舅被判了7年，出來后40歲，這輩子估計(jì)基本廢掉了。我想就是他因?yàn)橐郧霸谖?**包屁下，習(xí)慣性地蔑視國(guó)家法律制度。所以說，制度決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。
五、政治敏感度太高
我在公司跟員工談話，結(jié)尾通常會(huì)說：“今天我跟你談話的意思只是這個(gè)事情本身，沒有別的意思”，聽起來有點(diǎn)繞口。為什么要這么說？因?yàn)樗麄兎浅Ｃ舾?。你說他哪些方面需要改進(jìn)，他會(huì)聯(lián)想到公司是否想炒他；你問他們部門的工作量是否飽和，他會(huì)聯(lián)想到公司是否想炒他；你問他最近有沒有繼續(xù)進(jìn)修的打算，他會(huì)聯(lián)想到公司是否想炒他。他可能根本不在意你跟他談話的內(nèi)容，而是花很長(zhǎng)時(shí)間來琢磨為什么要炒他。
中國(guó)企業(yè)的內(nèi)耗多，有個(gè)原因是說實(shí)話的成本太高。大家喜歡猜來猜去，相互間不信任，本來只是工作上的問題，非要上升到政治的高度，所以都不說實(shí)話。比如我對(duì)一個(gè)經(jīng)理說“你處理這件事情有問題”，他可能會(huì)聯(lián)想到我不喜歡他這個(gè)人，有意針對(duì)他。然后他會(huì)思考我為什么不喜歡他，是不是上次請(qǐng)客沒有叫我？最后一定會(huì)找出一個(gè)理由來，于是誤解就造成了。
有個(gè)故事說，一個(gè)人去找鄰居借斧頭，可是他覺得鄰居與他有些矛盾，不知道會(huì)不會(huì)借給他，所以邊走邊想，越想越氣，最后跑到鄰居的門口說：“你不用借斧頭給我了！我才不會(huì)求你！”
我就是一個(gè)典型的特“含蓄”的人，有事愛悶在心里不直接說，自以為這是顧及別人情緒，是一種修養(yǎng)，其實(shí)很誤事。我曾經(jīng)不喜歡我的一個(gè)下屬到了極點(diǎn)，有段時(shí)間我每天都想炒掉他，而且這個(gè)想法象條毒蛇一樣越纏越緊。但我強(qiáng)迫自己做了兩件事：第一是站在他的角度來看我有什么問題；第二是坦誠(chéng)地跟他交換意見。結(jié)果兩人一攤開說，就那么點(diǎn)事，大家還有繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)，結(jié)果我們又共事到今天。
所以我現(xiàn)在強(qiáng)迫自己說實(shí)話，說出來至少還有消除誤解的機(jī)會(huì)，不說連機(jī)會(huì)都沒有了。中國(guó)人的政治敏感度太高，多半是文*那會(huì)遺留下來的，再就是東方人特有的含蓄。不是說含蓄不好，非要學(xué)老外在大街上裸奔，但是含蓄得過了頭，就顯得有些小氣和陰暗了。其實(shí)相互不信任會(huì)活得很累，自己累，別人也累。哪里有那么多的弦外之音？就事論事就完了。
談戀愛可以把簡(jiǎn)單的事情搞復(fù)雜一點(diǎn)，千轉(zhuǎn)百回都行，辦企業(yè)也這樣，就會(huì)影響效率。中國(guó)人在企業(yè)里面，怕著怕那，提防心太強(qiáng)，往往把簡(jiǎn)單的事情搞復(fù)雜了。其實(shí)說穿了，人都很簡(jiǎn)單，都是吃五谷雜糧長(zhǎng)大了，哪有那么可怕？都是你怕我，我怕你，相互間怕出來的。
一個(gè)企業(yè)里面的政治氣味太濃，跟老板也有關(guān)系。如果老板的控制欲太強(qiáng)，且以支配比他學(xué)歷高的職業(yè)經(jīng)理人為樂，那這個(gè)企業(yè)就極有可能成為清宮戲里的朝廷，明爭(zhēng)暗斗，不亦樂乎。中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)搞著搞著就這樣了，所以搞不長(zhǎng)。沒有一個(gè)環(huán)境是完全純凈的，發(fā)生政治行為也很正常，有人的地方就會(huì)有政治，但要控制在一個(gè)適當(dāng)?shù)某潭?。政治行為太泛濫了，就會(huì)損害誠(chéng)信。
