我們要做北京最好的名片
隨著北京奧運(yùn)會(huì)的日益臨近，志愿者也陸續(xù)上崗服務(wù)，他們真誠(chéng)的笑臉成為北京的名片。 新華社記者劉宇攝
夏天的燕園，湖光塔影，草木蔥蘢，生機(jī)盎然。隨著第29屆夏季奧運(yùn)會(huì)一天天臨近，北京大學(xué)校園因志愿者忙碌的身影而愈發(fā)展現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)。
這是一支浩浩蕩蕩的志愿者大軍：2775名賽會(huì)志愿者、463名城市志愿者參與北京奧運(yùn)會(huì)各項(xiàng)服務(wù)工作，涉及39個(gè)場(chǎng)館，其中包括國(guó)家體育場(chǎng)、北京大學(xué)體育館以及海淀場(chǎng)館群。
此外，還有大批支持保障志愿者默默為一線志愿者服務(wù)，并接待來自京外、境外賽會(huì)志愿者331人。盡管他們來自不同的院系、不同的年級(jí)、不同的地區(qū)，但他們相互支持，相互鼓勵(lì)，“攜手奧運(yùn)，快樂奉獻(xiàn)”是他們共有的信念?，F(xiàn)在，北大的奧運(yùn)志愿者已經(jīng)戴上白色的志愿帽，身著藍(lán)色的服務(wù)衫，面帶微笑、信心滿懷地走上了他們的奧運(yùn)征程。
場(chǎng)館志愿者：在奧運(yùn)賽場(chǎng)嚴(yán)守崗位
按業(yè)務(wù)口劃分，奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館志愿者又可分為觀眾服務(wù)、新聞運(yùn)行、攝影服務(wù)、交通、技術(shù)、語(yǔ)言服務(wù)、禮賓、餐飲等。他們是各個(gè)場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的一員，承擔(dān)著保證場(chǎng)館運(yùn)行通暢的重任。
經(jīng)過崗前培訓(xùn)，北大的志愿者對(duì)奧運(yùn)賽時(shí)志愿服務(wù)工作的整體安排、服務(wù)內(nèi)容、工作要求等都有了更加深入的了解。
7月26日，在“鳥巢”舉行的奧運(yùn)志愿者誓師大會(huì)上，北大志愿者與其他高校的同學(xué)一起，響亮地喊出了錚錚誓言：“我們決心，高舉愛國(guó)旗幟，踐行奧運(yùn)精神，牢記職責(zé)，嚴(yán)守紀(jì)律，熱情服務(wù)，互助進(jìn)步，迎難而上，拼搏進(jìn)取，出色完成任務(wù)……”同日，北大體育館奧運(yùn)志愿者場(chǎng)館沖刺培訓(xùn)和運(yùn)行團(tuán)隊(duì)誓師大會(huì)也在北京大學(xué)百周年紀(jì)念講堂舉行。
“鳥巢”誓師大會(huì)結(jié)束后，北大志愿者參與了“清潔‘鳥巢’”的活動(dòng)，清理了全場(chǎng)九萬一千個(gè)坐席。“我們是北京的一員，我們要把家打掃干凈，迎接來自五湖四海的朋友，做北京最好的‘名片’?！币晃恢驹刚卟林鴿M頭大汗笑著說道。
7月28日，在國(guó)家體育場(chǎng)服務(wù)的北大志愿者正式上崗。而此前一天，北京大學(xué)國(guó)家體育場(chǎng)交通業(yè)務(wù)口志愿者已經(jīng)開展服務(wù)?！翱傆腥艘驹谶@個(gè)崗位上，既然我的位子在這兒，我就要守好它?！币晃痪S護(hù)“鳥巢”交通秩序的大學(xué)生志愿者話語(yǔ)樸素。
北大志愿者的培訓(xùn)、準(zhǔn)備工作在奧運(yùn)會(huì)開幕前有條不紊地進(jìn)行著。7月25日，媒體運(yùn)行業(yè)務(wù)口以理論講解與情景再現(xiàn)相結(jié)合的方式，講解了相關(guān)工作流程和重要性，重點(diǎn)模擬了賽時(shí)可能出現(xiàn)的各種問題。禮賓業(yè)務(wù)口采取奧運(yùn)知識(shí)競(jìng)答的形式對(duì)奧運(yùn)場(chǎng)館運(yùn)行和禮賓業(yè)務(wù)口知識(shí)進(jìn)行考核。隨機(jī)分為三組后，大家在必答題、搶答題、單人定序必答題環(huán)節(jié)都游刃有余、表現(xiàn)出色，而一些容易被忽視的重點(diǎn)信息也得到了鞏固和擴(kuò)充。7月28日，北京大學(xué)體育館競(jìng)賽組織業(yè)務(wù)口的混合區(qū)協(xié)調(diào)和比賽場(chǎng)地維護(hù)兩個(gè)小組就賽時(shí)運(yùn)動(dòng)員出入場(chǎng)流程展開了培訓(xùn)，并配合體育展示模擬運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)及入場(chǎng)后志愿者拎包的場(chǎng)景。北大的同學(xué)們?cè)谥驹阜?wù)中對(duì)一點(diǎn)一滴完成好本職工作與最終創(chuàng)造人生價(jià)值有了深深的思考和共鳴。
在志愿服務(wù)過程中，北大志愿者們經(jīng)常說的關(guān)鍵詞包括“團(tuán)隊(duì)”“合作”“互助”。奧運(yùn)在即，豐富多彩的團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)在很多志愿者集體中蓬勃開展，“崗前一次加油動(dòng)員，崗后一支奧運(yùn)歌曲，服務(wù)間歇分享經(jīng)驗(yàn)，微笑天使人人爭(zhēng)當(dāng)”，營(yíng)造出了“攜手奧運(yùn)，快樂奉獻(xiàn)”的文化氛圍。
在志愿者們?nèi)σ愿巴度敕?wù)奧運(yùn)、迎接奧運(yùn)的熱潮之際，未名BBS的volunteer版面成為志愿者們了解信息、溝通感情的“大后方”。一位志愿者在乒乓球館因遲到?jīng)]領(lǐng)到水卻意外收獲場(chǎng)館服務(wù)人員贈(zèng)與的一個(gè)梨，故事簡(jiǎn)單而情意綿長(zhǎng)，引起了廣大志愿者的共鳴而被頂上了當(dāng)晚的“十大新聞”。
城市志愿者：在更大的舞臺(tái)上展現(xiàn)風(fēng)采
有這樣一群志愿者，他們?cè)趭W運(yùn)期間遠(yuǎn)離場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)激烈的比賽氛圍，站在街頭的一個(gè)個(gè)服務(wù)站點(diǎn)耐心解答路人的各種問題。他們有一個(gè)共同的稱號(hào)——城市志愿者。
北大的城市志愿者主要負(fù)責(zé)北大西門和北京大學(xué)體育館兩個(gè)站點(diǎn)，他們是燕園里最早上崗的志愿者。
連日來，城市志愿者隊(duì)員頂著炎炎烈日，始終堅(jiān)守崗位、微笑服務(wù)，向游人提供公交路線信息、免費(fèi)發(fā)放奧運(yùn)會(huì)及北京大學(xué)宣傳材料、繪制天氣預(yù)報(bào)和奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)板等。7月24日，北大西門站點(diǎn)的城市志愿者迎來了他們的“特殊隊(duì)友”郭暉大姐姐。一大早，郭大姐不到10歲的女兒便推著她來到崗?fù)ず痛蠹乙黄鹞⑿Ψ?wù)。郭大姐身殘志堅(jiān)，自強(qiáng)不息，是北京大學(xué)歷史上第一個(gè)殘疾女博士?！肮蠼悴粌H知識(shí)淵博，而且服務(wù)過程中也始終耐心回答所有路人的問題，給我們起了表率作用，給我們很大動(dòng)力，”現(xiàn)場(chǎng)的志愿者由衷地說。
一位殘疾人朋友在發(fā)給北大城市志愿者的郵件里更是動(dòng)情地說：“今天能和你們一起合影真的很高興！尤其是坐在輪椅上的那個(gè)大姐，給我的感觸是非常深刻的，我突然發(fā)現(xiàn)有人在和我一起向命運(yùn)進(jìn)行抗?fàn)帲€是有人敢于向生活要幸福的，還是有人努力著去怒放生命之花的！……當(dāng)你關(guān)心光明時(shí)，光明的力量可以把你塑造成為一尊神圣的雕像?！?/p>
春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，北京大學(xué)的城市志愿者們正在用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)際行動(dòng)傳遞著奧林匹克精神。
支持保障志愿者：為了志愿者的滿臉笑容
支持保障志愿者是一個(gè)容易被忽略的群體，但他們的工作又是必不可少的。他們要為服務(wù)他人的志愿者服務(wù)，工作往往瑣碎而繁雜，包括接待代表性志愿者、志愿者往來交通工具的調(diào)配、志愿者宣傳工作等。
7月23日起，京外、境外賽會(huì)志愿者陸續(xù)入住北大，在簡(jiǎn)短的歡迎儀式之后，北大的支持保障志愿者為第一批來客發(fā)放了臨時(shí)門卡、鑰匙、洗澡卡、餐卡，以及北大地圖和燕園生活指南等生活必需品。
7月25日晚，他們又到42樓為先期抵達(dá)的來自香港、澳門代表性志愿者發(fā)放了短衫、長(zhǎng)衣、褲子、鞋、腰包、水壺、雨衣、帽子等志愿服務(wù)配套衣物，同學(xué)們親切的微笑、高效的服務(wù)贏得了港澳來客的贊賞。
數(shù)天來北京持續(xù)高溫，支持保障志愿者就提示京外、境外賽會(huì)志愿者在酷暑中一定要采取防暑降溫措施，比如要隨身攜帶藿香正氣水等必備藥品，并在各宿舍門背面貼上了“夏季防暑降溫小貼士”。“小貼士”貼在門上，更是貼進(jìn)了京外、境外志愿者的心里。
解決志愿者往返學(xué)校與場(chǎng)館之間的交通問題也是支持保障志愿者的一項(xiàng)重要工作。經(jīng)與為奧運(yùn)服務(wù)的遼寧省交通廳運(yùn)輸管理局友好協(xié)商，遼寧車隊(duì)將盡其所能，根據(jù)北大奧運(yùn)志愿者及北大接待的京外、境外賽會(huì)志愿者的工作安排提供有力的交通保障。而志愿者經(jīng)過幾天的相處，與司機(jī)師傅們的關(guān)系越來越融洽。
志愿者們上車前都主動(dòng)和乘務(wù)人員打招呼?？吹叫θ菥`放在志愿者臉上，是支持保障志愿者最大的欣慰。正如交通保障志愿者徐新堯所說：“我們的工作便是組織各位車長(zhǎng)、協(xié)助司機(jī)師傅及時(shí)、高效地將班車發(fā)出。面對(duì)每天近20班次的運(yùn)載量，我們每天要花十幾個(gè)小時(shí)來排班，但是為了志愿者能以飽滿的熱情、充足的體力投入到新一天的志愿服務(wù)中來，我們這點(diǎn)兒辛苦啊，值得了！”
當(dāng)奧運(yùn)的腳步一步一步地走近，讓我們一起聆聽志愿者豪邁的心聲：我們準(zhǔn)備好了！
（來源：新華網(wǎng)）
