是不是覺得學了這么多年英語，打個電話應該沒啥問題了吧……下面首先就有幾個最基礎的問題，試試看你是否答得上來吧！

1. 給你一串電話號碼，01712223344，該怎么念？

不要告訴我你老老實實一個字一個字地念下來了……

2. 不知姓名的人來電話，你怎樣詢問對方名字？

要禮貌地問喲。

3. 在工作崗位接起電話，你第一句要說的是什么？

“Hello？”如果你這么說，會被罵不專業(yè)的……

自報家門？沒錯，但可不是說“I am”或者“My name is”哦……

4. 對方找的人正是你，你應該怎么說？

“Yes, I am.”？“ Yes, this is!”？都錯！

以上問題你是否能流暢答出來？如果不能，就接著往下看，答案都在里面了。

1 怎么念電話號碼 Giving numbers

念一串電話號碼時，最好每三個或四個數(shù)字中間停頓一下。

連在一起的兩個或三個相同數(shù)字，可以用double或triple，比如：

222讀作triple two；

3344讀作double three, double four；

5555可以讀作double five, double five，如果要說“five five five five”也可以，但是不要說four five哦，那是45。

2 郵箱地址怎么說 Saying email addresses

@ 讀作 “at”，所以，John@gmail.com就是"John, at, gmail, dot, com"。

如果用戶名的部分有標點符號，常見的幾種這么讀：

/ 讀作"forward slash"。

– 讀作 "hyphen ['haif?n]" or a "dash"。

_ 讀作 "underscore"。

3 接通電話 Getting through

很多人在打電話的時候，并不會自報家門，所以你可以禮貌地問對方的姓名，人家不會生氣的。例子：

A: Can I speak to Mr Smith, please? / Is Mr Smith there, please?

我能和史密斯先生通話么？/ 史密斯先生在么？

B: May I ask who's calling? / Could I have your name, please?

請問您是？/ 能否告知您的姓名？

A: Yes, this is Tom Cruise speaking.

我是湯姆·克魯斯。

在公司里，接起電話要先報上自己的名字，而不是問對方是誰，“Who's there?”聽起來很不禮貌。

但是不要說“I am”或“My name is”，直接在自己的名字后面加上“speaking”就可以了。比如，

Hello, John Smith speaking.

你好，我是約翰·史密斯。

最好再加上公司的名字：

?This is John Smith from China Daily.

我是中國日報約翰·史密斯。

如果對方找的人正是你，對話則是這樣的。

A: Can I speak to Jane, please？

可以幫我接一下簡嗎？

B: Speaking.

我就是。

4 留信息 Leaving or taking a message

對方要找的人不在，你可以說明情況，注意在句首禮貌地加上“I'm afraid”或者 "I'm sorry"。比如：

I'm afraid Mr Smith is out of the office today.

抱歉史密斯先生今天不在公司。

其他可能的情況還有：

off sick today.

請病假了

in a meeting.

開會中

on holiday.

休假了

或者

I'm afraid his line is engaged.

他正在通話中。

接下來，你就可以問對方是否需要留信息。

A: Would you like to leave a message?

您需要留個言么？

B: Could you ask him to call me back? / Could you ask him to return my call?

能否讓他給我回個電話？/ 能讓他給我回個電話么？

如果你想讓對方幫忙捎個信，則要說，Could you take a message？

5 打給陌生人 Calling someone you don't know

可能你的老板讓你給一個不認識的人打電話，那你就應當先自我介紹，然后提一提老板的名字。

A: Hello, this is Sarah Brown calling, from China Daily.

你好，我是中國日報的沙拉·布朗。

B: Hello, what can I do for you? / Hello, how can I help you?

你好，我能為您做點什么？

A: I'm calling on behalf of Tom Cruise.

/ Tom Cruise suggested that I call you.

/ Tom Cruise asked me to call you.

我是代阿湯哥來電話的。/ 阿湯哥讓我給您打電話。

6 通話有問題時 When there's a problem

聽不清對方的話

I'm sorry, could you speak up, please?

不好意思，你能大聲點嗎？

I'm sorry, I can't hear you very well.

不好意思，我聽不清您的話。

I'm sorry, the line's bad – could you repeat what you just said?

不好意思，線路很差，您能重復一下剛剛的話么？

沒聽懂對方的意思

I'm sorry, could you repeat that please?

不好意思，你能重復一下嗎？

Sorry, I didn't quite catch that.

不好意思，我沒聽清。

Sorry, I didn't catch your surname.

抱歉，我沒聽清你的姓名。

I'm sorry, I didn't get that. Could you say it again, please?

不好意思，我沒聽到，您能再說一遍么？

I'm afraid I don't follow you. Could you repeat it, please?

不好意思，我沒聽明白，您能重復一下么？

I'm sorry, I'm not sure I understand. Would you mind explaining it again, please?

不好意思，我好像沒弄懂，您介意再解釋一下么？

糾正對方的說法

Actually, it's 16, not 60.

事實上，是16，不是60.（著重強調引起困惑的詞）

I'm sorry, but I think there's been a misunderstanding. The payment's due next week, not next month.

不好意思，但我認為這里有點誤會。這筆賬下周到期，而不是下個月。

I'm sorry, but that's not quite right..

不好意思，不是這樣的……

確認自己是否理解正確

So if I understand you correctly…

所以如果我理解得正確的話……

When you say… do you mean…?

你說的……，是……意思嗎？

學習完畢，我們再來一組小測試鞏固一下。

1. Good morning. Can you put me __ to Susan Black, please?

a. back

b. on

c. through

c. put someone through：將某人接通到另一個電話。

2. I'm afraid that Dan is tied __ at the moment.

a. on

b. through

c. up

c. tied up: 忙著做某事

3. Can I read that __ to you? Your phone number is 00 44 ....

a. away

b. back

c. on

b. read something back：重復確認諸如電話號碼之類的口信或者信息

4. I'm not sure if she's in yet. Hold __ and I'll check for you.

a.back

b.on

c.up

b. hold on：等等

5. Hang __ - let me get a pen. OK, so what's your number again?

a.in

b.on

c.up

b. hang on：稍等片刻，比hold on語氣更隨意些（more informal）。

6. If you get a nuisance call, just hang __.

a.on

b.through

c.up

c. hang up：掛斷電話，也可以說成“put the phone down on someone”。

a nuisance call：騷擾電話。

7. It took me 30 minutes to get __ to customer service.

a.over

b.through

c.up

b. get through to a person：試圖打通某人的電話

8. Can you get __ to me later today?

a.back

b.through

c.up

a. get back to someone：給某人回電話

（來源：中國日報網雙語新聞微信 編輯：左卓 趙璠 <實習> ）