電話(huà)業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)（通訊員稿）
[ 2006-11-17 09:35 ]
客服人員每天都要接待許多電話(huà)詢(xún)問(wèn)，很多都是商業(yè)往來(lái)，那么一個(gè)合格的客服人員在使用英語(yǔ)進(jìn)行電話(huà)服務(wù)的時(shí)候都該注意些什么呢？
1．接電話(huà)時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答“Hello”，而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱(chēng)。例如：
Hello,
this is Information Desk. 您好，這里是問(wèn)詢(xún)處。
Information Desk speaking. May I
help you? 問(wèn)詢(xún)處，需要幫忙嗎?
2．打錯(cuò)電話(huà)時(shí)
如果是外線(xiàn)打錯(cuò)時(shí)，可以回答：
I am afraid
you have the wrong number. 不好意思，您打錯(cuò)電話(huà)了。
This is the LI JIA Hotel,
2234-1156. 這里是麗嘉酒店，電話(huà)是2234-1156。
如果是總線(xiàn)轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線(xiàn)時(shí)，可以回答：
This is Room
Reservations. I'll transfer your call to Restaurant Reservations.
這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。
I am afraid this is a direct line. We cannot
transfer your call to the Chinese Restaurant. Please call
2234-1156.
不好意思，這是直播電話(huà)。我們無(wú)法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請(qǐng)您改撥2234-1156好嗎？
3．當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時(shí)，可以回答：
I
am afraid Mr. Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來(lái)。
I am afraid Mr. Hao is on another line.
Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在接電話(huà)。請(qǐng)您稍等一下好嗎？
I'll tell
him to call you back when he returns.他回來(lái)時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他回電。
May I have your name
and phone number, please?
請(qǐng)告訴我您的名字和電話(huà)好嗎？
4．當(dāng)會(huì)話(huà)結(jié)束時(shí)
結(jié)束電話(huà)中的對(duì)話(huà)時(shí)，不可以簡(jiǎn)單的說(shuō)"bye-bye",最好說(shuō)：
Thank
you for calling. 感謝您的來(lái)電。
You are welcome, sir. 先生，不客氣。
We look
forward to hearing from you. 我們靜候您的佳音。
Please contact me if you have any
further questions. 如果您有任何其他問(wèn)題，請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。
（來(lái)源：競(jìng)學(xué)網(wǎng) 重慶工商大學(xué)通訊員郭峰供稿 英語(yǔ)點(diǎn)津 Annabel 編輯）
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